problemlösung.ch - Ihr preisgünstiges Trouble Ticket System

Das inips-Trouble Ticket System (TTS) ist eine kosteng ünstige Lösung für ein Supportsystem zur Behandlung von Problemen. Es wird v.a. in den Bereichen IT (Probleme mit Hardware und Software) und AV (Probleme mit audiovisuellen Geräten) eingesetzt, ist aber für die Unterstützung der Problemlösung vieler Arten von Problemen geeignet.

Folgende Eigenschaften zeichnen das TTS aus:

Es kann unter der einprägsamen Adresse http://IhreFirma.problemlösung.ch aufgerufen werden.
Sie können Ihr Logo sowie einen Text im Kopf und im Fuss anbringen.
Sie bestimmen, ob sich die BenutzerInnen mit Name und Passwort anmelden oder mit ihrer E-Mail-Adresse.
Sie können jede Berechtigung für BenutzerInnen einzeln erfassen oder die Berechtigung zusammenfassend für die E-Mail-Adressen einer oder mehrerer Domains erteilen (z.B. für alle E-Mail-Adressen unter "@inips.ch"). In jedem Paket sind beliebig viele BenutzerInnen mit Meldeberechtigung erlaubt.
Sie bestimmen, wer informiert wird, wenn eine Problemmeldung eingeht; das können auch mehrere Supporter sein, welche parallel eine E-Mail erhalten.
Sobald sich ein Supporter des Problems annimmt, werden (bei mehreren Supportern) die anderen darüber informiert, damit keine parallelen Problemlösungsversuche laufen.
Sie definieren die Kategorien, welchen ein Problem zugeordnet werden kann. In jedem Paket können beliebig viele Kategorien definiert werden.
Sie definieren die Priorität, mit der ein Problem gelöst werden soll.
Der Status der Problembehandlung für ein einzelnes Problem ist für die Person, die das Problem gemeldet hat, jederzeit ersichtlich.
Der Status der Problembehandlung aller Probleme ist für die Supporter und den Administrator jederzeit ersichtlich.
Sobald das Problem gelöst ist, erhält die Person, die es gemeldet hat, eine E-Mail.
Die Zeit, die von der Meldung bis zur Lösung des Problems verstreicht, wird automatisch erfasst.
Zu jeder Problemmeldung kann der Supporter einen Lösungsweg, den Aufwand und die Kosten erfassen. Bei späteren Problemmeldungen können alle Supporter auf dieses Wissen zurückgreifen.

Preise:

Basic (1 Administrator, bis zu 4 Supporter, bis zu 200 Tickets pro Jahr)	CHF 15 / Monat
Medium (bis zu 2 Administratoren, bis zu 10 Supporter, bis zu 600 Tickets pro Jahr)	CHF 30 / Monat
Big (bis zu 5 Administratoren, bis zu 25 Supporter, bis zu 1500 Tickets pro Jahr)	CHF 40 / Monat
Oversize (Limiten nach Vereinbarung oder ohne Limiten mit nachträglicher Rechnungstellung nach tatsächlichem Verbrauch)	nach Vereinbarung
Anpassungen des Layouts an individuelle Bedürfnisse (Corporate Identity ...)	nach Aufwand

Interessiert? Lassen Sie sich entweder ein Demo-TTS einrichten, das Sie 30 Tage lang ohne Einschränkungen testen können, oder verlangen Sie eine Offerte für das Produkt "Oversize":

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